Política de Privacidade
A Atendo é uma plataforma para suporte e atendimento a clientes. Ao utilizar a plataforma, você concorda com nossos termos de uso e política de privacidade. Nossa política de privacidade é simples e clara: seus dados são seus, e portanto não compartilhamos suas informações com terceiros sem a sua autorização e consentimento, conforme os termos descritos nesta política.
O que coletamos e por quê?
No decorrer do uso de nossos serviços, coletaremos dados fornecidos por você a respeito de você, sua empresa, funcionários, clientes, contatos e informações coletadas automaticamente, de acordo com as finalidades abaixo.
Identidade e acesso
Para que você possa se identificar e acessar de forma segura os nossos serviços, coletamos e armazenamos informações pessoais como nome, e-mail, telefone e senha de acesso. Também utilizamos estas informações para personalizar sua experiência de uso.
Cobrança e faturamento
Para realizar a cobrança e o faturamento de nossos serviços, solicitamos que você forneça as informações de pagamento necessárias para emissão de notas fiscais e processamento do pagamento na rede bancária. Não armazenamos ou retemos seus dados bancários ou de cartão de crédito em nossos servidores.
Acessos ao website
Utilizamos alguns serviços para análise de comportamento e desempenho de campanhas de publicidade em nosso site. Especificamente, utilizamos o Google Analytics para este fim. Algumas informações como seu endereço de IP, páginas visitadas, além de informações a respeito da página visitada anteriormente poderão ser coletadas e compartilhadas com este provedor de serviço.
Interações com o produto
Ao utilizar nossos serviços utilizamos cookies e tecnologias similares para coletar e analizar o comportamento de uso de nossos produtos e serviços de forma anônima e agregada. Desta forma temos condições de entender de que forma aprimorar os recursos e funcionalidades disponíveis.
Cookies e publicidade
A Atendo exibe anúncios e peças promocionais de seus produtos e serviços em redes como Google, LinkedIn e Meta. Alguns destes parceiros de mídia utilizam cookies e tecnologias similares para melhorar a efetividade e a segmentação de suas campanhas.
Como usamos ou compartilhamos informações?
A base legal para coleta e uso das informações acima descritas tem como objetivo prestar os serviços solicitados por você, seus funcionários ou clientes.
Fornecer o serviço solicitado
Para fornecer os serviços solicitados, necessitamos eventualmente utilizar fornecedores e processadores externos a fim de cumprir a prestação do serviço. Por exemplo, para que você receba uma notificação por e-mail, utilizamos um provedor de serviços de e-mail para que a mensagem chegue até você. Mantemos uma relação atualizada de subprocessadores de dados em nosso website.
Atender e responder suas dúvidas e sugestões
Toda vez que você enviar voluntariamente uma mensagem para a nossa equipe, seja com dúvidas, sugestões ou solicitações, utilizaremos as informações compartilhadas por você para atender a sua solicitação.
Excluir você de propagandas
Para que você não seja impactado sem necessidade pela publicidade de nossos produtos e serviços, enviamos a nossos parceiros de mídia a identificação anônima (hash) de seu endereço de e-mail para que você seja excluído de nossas campanhas publicitárias, quando possível.
Diagnóstico e correção de erros
Utilizamos recursos de monitoramento e prevenção de erros, que permitem um diagnóstico pontual e detalhado para correção de problemas. Ainda que estes eventos sejam raros, o acesso a estes dados e registros de uso é restrito a um número muito limitado de funcionários e sempre são conduzidas análises de causa-raiz para que o problema não volte a se repetir.
Investigar e prevenir fraudes e abusos
Quando suspeitarmos que nossos serviços estão sendo utilizados em desacordo com nossos termos de uso, ou que envolvam o abuso de infraestrutura, conduziremos uma extensa análise a fim de previnir e coibir o uso indevido e inapropriado de nossos recursos.
Quando exigido por lei
Autoridades locais e de segurança pública poderão solicitar o acesso a dados em determinadas situações, a fim de atender as políticas e leis locais dos países onde atuamos.
Seus direitos
Em conformidade com as regulamentações e exigências das leis de proteção de dados do Brasil, Europa e Reino Unido, estão resguardados os direitos estipulados aos titulares dos dados tratados pelas leis locais, tais como:
- Direito de saber. Você tem o direito de confirmar a coleta, armazenamento ou processamento de seus dados pessoais.
- Direito de acesso. Você pode ter acesso e obter os dados pessoais a respeito de você.
- Direito de correção. Se você desejar, poderá solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Direito de anonimização. Quando viável tecnicamente, poderá ser solicitada a anonimização, bloqueio ou até mesmo eliminação de dados desnecessários.
- Direito de portabilidade. Você tem o direito de exportar os dados de sua conta e transmiti-los para outro serviço de sua escolha, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial.
Caso tenha qualquer dúvida ou solicitação a respeito destes direitos ou temas relacionados à sua privacidade, entre em contato através do e-mail [email protected].
Exclusão de dados
Os dados informados por você e atrelados à sua conta permanecerão armazenados conosco enquanto sua conta estiver ativa. Registros de acesso e uso da plataforma são mantidos por pelo menos 1 ano, salvo quando exigido por lei ou tecnicamente inviável. Ao efetuar a exclusão de sua conta, seja de modo voluntário ou automático por inatividade, o acesso a seus dados será imediatamente bloqueado, e a exclusão dos dados será agendada para ocorrer em um intervalo de 30 a 60 dias.
Segurança e localização dos dados
Não medimos esforços para garantir a segurança dos seus dados e de nossos serviços. Nossos servidores estão hospedados primariamente nos Estados Unidos, dispondo de rígidos padrões de segurança e controle de acesso. Para mais informações, consulte nossa lista de subprocessadores de dados.